Для получения перерасчета платы за оказанную ненадлежащего качества услугу по вывозу мусора потребителю необходимо:
1. Уведомить аварийно-диспетчерскую службу регионального оператора о нарушениях в письменной форме или устно (заявление должно быть зарегистрировано).
2. Зафиксировать выявленные нарушения
С участием представителя регионального оператора составить акт о выявленных нарушениях и вручить представителю. В случае неявки представителя акт составить в присутствии не менее чем 2 незаинтересованных лиц или с использованием фото- и (или) видеофиксации и в течение 3 рабочих дней направить оператору. Региональный оператор в течение 3 рабочих дней со дня получения акта подписывает его и направляет потребителю. В случае несогласия с содержанием акта региональный оператор вправе написать возражение на акт с мотивированным указанием причин своего несогласия и направить такое возражение потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения акта. Если региональный оператор не направил подписанный акт или возражения на акт в течение 3 рабочих дней со дня получения акта, такой акт считается согласованным и подписанным региональным оператором.
Акт должен содержать:
а) сведения о заявителе (наименование, местонахождение, адрес);
б) сведения об объекте (объектах), на котором образуются твердые коммунальные отходы, в отношении которого возникли разногласия (полное наименование, местонахождение, правомочие на объект (объекты), которым обладает сторона, направившая акт);
в) сведения о выявленных нарушениях;
г) другие сведения по усмотрению стороны, в том числе материалы фото- и видеосъемки.
3. Обратиться в адрес регионального оператора с требованием (претензией) о перерасчете платы за ненадлежащее оказание услуг.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке защита нарушенных прав осуществляется судом.
Получить дополнительную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Орловской области в п. Кромы по адресу: Орловская область, Кромской район, пгт. Кромы, у. 30 лет Победы, д. 38 или по телефону для консультаций: 8 (48643) 2-15-98.
Марина Панихидина, ведущий специалист – эксперт территориального отдела территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области в п. Кромы
